Sono fresco di "missione" alla Camera di Commercio, un'esperienza non proprio positiva, quindi colgo l'occasione per buttare giù uno di quei post che più adoro, di getto e di istinto, senza rileggere o badare troppo alla forma.
Questa mattina avevo bisogno di soddisfare una mia curiosità, quindi armato di fiducia ho scaricato il modulo più adatto dal sito della CCIAA, l'ho compilato e mi sono preparato. Primo dubbio: ponte? qui l'affluenza è molto bassa, ma dai, vuoi che un ufficio pubblico stia chiuso? non credo possano, ma per andare sul sicuro telefono... niente, un disco suona la sua musica, ma nessuna voce aggiunge informazioni utili. Riprovo, poi ancora. Mi infastidisco, poi decido di chiamare il centralino generale della struttura e non quello dell'ufficio di competenza dove dovevo andare. Mi rispondono e mi dicono che è tutto regolare, quindi parto a razzo. Arrivato sul posto l'ingresso è barricato, probabilmente lavori in corso. Uhm ok, ci sarà un'ingresso laterale... giro un po', seguo le indicazioni per lo snack bar e magicamente mi ritrovo dentro alla Camera di Commercio. Bene! Il cartello che indica l'ufficio che mi interessa punta a sinistra, ok volto e mi trovo da un'altra parte... uhm, ho sbagliato qualcosa? torno indietro, riguardo bene il cartello ed in effetti riportava la freccia a sinistra ma con l'icona delle scale... è chiaro, devo salire le scale e DOPO andare a sinistra, come non pensarci subito. Finalmente mi ritrovo dove dovrei, pigio il pulsante e mi assegnano un terrificante numerino di servizio a tre cifre, però non vedo molta gente in sala d'attesa e il display luminoso mi conferma che ho solo quattro persone davanti a me. Sorprendentemente, faccio solo in tempo a sedermi, togliermi il cappotto e guardarmi intorno che vengo chiamato. Mi presento allo sportello e l'impiegata sta in realtà ancora chiacchierando col tizio che mi precedeva... aspetto un attimo, il tizio non la smette... quindi?? mi viene il dubbio che l'impiegata abbia pigiato il tasto solo per farlo schiodare, così mi avvicino educatamente e chiedo "è qui?". Il tizio coglie e se ne va, continuando a parlare ininterrottamente. Soddisfatto per avere raggiunto il mio turno, formulo la mia semplicissima domanda. L'impiegata mi guarda perplessa, scartabella il foglio che le ho allungato e poi sentenzia "non lo so fare". Ecco, iniziamo subito male.
Probabilmente sono quelle situazioni che vanno vissute di persona per capirle, ognuno avrebbe reagito a modo suo, chi scusandosi per la difficoltosa richiesta (?), chi arrabbiandosi, chi ridendo. Io non le ho detto una sola parola, seduto davanti a lei l'ho solo fissata negli occhi finché lei non ha avuto la brillante idea di mandarmi allo sportello del suo collega accanto. Bah, mi sposto, ovviamente il collega sta servendo un'altra persona e devo aspettare. Gli smolla tutta la sua roba, timbro, firma, ricevuta.. ah aspetta, questa cosa qui però io non la (pos)so fare, devi andare due sportelli più accanto. Ehi, déjà vu, continuiamo abbastanza male.
Eccomi qui finalmente, devo fare questa cosa. Ok! Sembra che finalmente ci siamo, inizia a compilare i vari dati e butto un occhio sul monitor... omioddio, hanno lo schermo a 1024x768, mi viene quasi male. Non importa, procediamo, è quello che mi serve e l'impiegato pigia il tasto di conferma. Ec.....[pausa di due minuti per l'elaborazione].....co qui, ci siamo. Pigia il tasto per accedere al documento, è un pdf e si apre acrobat. Acrobat si pianta. Finestra grigia a schermo intero... l'impiegato sgrana gli occhi, la clicca ferocemente col solo risultato di farsi avvisare da Windows che "l'applicazione non risponde, potrebbe essere bloccata o in attesa di input dall'utente". Che si fa? Ah veditela tu, io non sono un tecnico in questo momento, ma un utente infastidito. Riproviamo ma il risultato è lo stesso. Vabbbbbè cazzo, vediamo di capirci, è un problema del documento che ho chiesto? hai un pc di merda? mi garantiscono che è solo questione di questo Acrobat che non risponde, quindi lo incalzo "perfetto, se ci spostiamo su un altro terminale in un altro sportello allora ci riusciamo?". Torniamo allo sportello della prima tipa che mi aveva ricevuto, ripetiamo tutta la manovra e indovina? succede esattamente la stessa cosa. L'impiegato mi dice cose assurde sugli aggiornamenti dei programmi ministeriali fatti male "eehh cambiano tutto ma questo acrobat qui mica ce lo migliorano". Sì ma a me che frega? voglio il mio fottuto documento.
Dopo qualche altra cazzata del genere (tipo se vuoi ti stampo mezzo documento qui e poi pensiamo un'altra volta alla seconda parte) siamo a pochi minuti dopo mezzogiorno, loro chiudono a mezzogiorno e un quarto, ci sarebbero altre sei persone in attesa dietro e vengo educatamente invitato a tornare lunedì. Insomma, mi state dicendo di togliermi dai piedi... tutto questo mentre le altre due tipe (che dovrebbero essere agli sportelli) stanno allegramente chiacchierando per i fatti loro da un'altra parte mangiandosi una cioccolata.
E poi dicono che la pubblica amministrazione non funziona... hanno proprio ragione.
Nessun commento:
Posta un commento